OKR:ien avulla voit keskittyä olennaiseen, yhtenäistää tiimisi ja parantaa asiakaskokemusta.
Tavoitteletko todella niitä asioita, jotka vievät yritystäsi eteenpäin?
Ollaan rehellisiä – pienen tai keskisuuren yrityksen (PK-yrityksen) pyörittäminen tarkoittaa usein miljoonan asian pallottelua yhtä aikaa. On helppo jäädä kiinni arjen kiireisiin ja unohtaa, mikä todella on tärkeää: tyytyväiset asiakkaat ja yrityksesi kasvu.
Tässä kohtaa OKR:t (Objectives and Key Results) astuvat kuvaan. Kyseessä ei ole vain jokin hieno lyhenne, jota suuret yritykset kuten Google viljelevät – OKR:t ovat salainen aseesi kaaoksen selättämiseen ja selkeyden luomiseen. Ja ei, niiden ei tarvitse olla monimutkaisia. Pienellä viilauksella OKR:t sopivat täydellisesti PK-yrityksille, jotka haluavat kirkastaa fokustaan ja luoda unohtumattomia asiakaskokemuksia.
OKR:t ovat kuin GPS yrityksellesi. Ne auttavat sinua selvittämään, minne olet menossa ja miten pääset perille.
• Tavoitteet (Objectives): Selkeitä ja ytimekkäitä lausumia, jotka määrittävät, mitä haluat saavuttaa. Ne ovat kunnianhimoisia, inspiroivia ja linjassa yrityksesi mission kanssa – ajattele niitä määränpäänäsi ja vastauksena kysymykseen “miksi”.
• Avaintulokset (Key Results): Konkreettisia ja mitattavia lopputuloksia, jotka osoittavat, että olet saavuttanut tavoitteesi. Ne ovat numeerisia ja ajallisesti sidottuja välitavoitteita, jotka pitävät sinut oikealla reitillä – ajattele niitä tiekarttanasi ja vastauksena kysymykseen “miten”.
Yhdistämällä nämä kaksi saat selkeän ja toimivan viitekehyksen, joka auttaa tiimiäsi keskittymään siihen, mikä todella on tärkeää.
Harvard Business Review’n tutkimuksen mukaan yritykset, jotka käyttävät OKR:ien kaltaista tavoiteasetannan mallia, suoriutuvat 30 % paremmin kuin ne, jotka eivät käytä. Tämä viitekehys on yksi syy Googlen kaltaisten yritysten räjähdysmäiseen kasvuun. Mutta OKR:t eivät ole vain Piilaakson jättiläisille – ne ovat tehokkaita kaiken kokoisissa ja eri vaiheissa olevissa yrityksissä.
Pienemmissä yrityksissä monimutkaisuus on myrkkyä. Aika ei riitä loputtomiin palavereihin tai liian yksityiskohtaisiin suunnitelmiin. Yksinkertaiset tavoitteet ja avaintulokset auttavat sinua:
• Keskittymään olennaiseen: Lopeta energian haaskaaminen asioihin, jotka eivät vie yritystäsi eteenpäin.
• Yhtenäistämään tiimin: Kaikki työskentelevät saman tavoitteen eteen ilman epäselvyyksiä.
• Säilyttämään joustavuuden: Mukauta suunnitelmia nopeasti asiakaspalautteen tai markkinoiden muutosten mukaan.
• Luomaan upeita asiakaskokemuksia: Sido tavoitteesi suoraan asiakaspolun parantamiseen.
Ja tässä on vakuuttavia lukuja tueksi: McKinseyn tutkimuksen mukaan 88 % huippusuorittavista yrityksistä käyttää selkeitä tavoitteita kasvun ajurina. PK-yrityksissä tämä voi johtaa keskimäärin 10–15 %:n kasvuun asiakastyytyväisyydessä – kriittinen tekijä asiakasuskollisuuden ja pitkäaikaisen menestyksen kannalta.
Tavoitteidesi tulisi keskittyä asiakaspolun sujuvoittamiseen. Missä kohdissa asiakkaasi kokevat turhautumista, jäävät jumiin tai jopa keskeyttävät matkansa? Nämä kriittiset kipupisteet on tärkeää tunnistaa ja ratkaista ensin.
Aloita kartoittamalla asiakaspolku kokonaisuudessaan. Selvitä, miten asiakkaasi liikkuvat vaiheesta toiseen aina ensikohtaamisesta ostotapahtumaan – ja sen jälkeisiin vaiheisiin. Tunnista keskeiset kosketuspisteet ja haasteet, joita he matkan varrella kohtaavat.
Kun tavoitteet sidotaan asiakaskokemuksen parantamiseen, luot aidosti asiakaskeskeisen lähestymistavan OKR-tavoitteisiisi. Kaikki toimintasi ohjautuu silloin paremman kokonaiskokemuksen rakentamiseen. Esimerkiksi, jos huomaat uusien asiakkaiden kokevan hankaluuksia tuotteen käyttöönotossa, tavoitteesi voisi olla: “Helpota uusien asiakkaiden käyttöönottoprosessia.”
Älä hukuta itseäsi loputtomaan tavoitteiden listaan. Valitse 1–3 tavoitetta, joilla on suurin vaikutus. Keskity alueisiin, jotka suoraan vaikuttavat asiakastyytyväisyyteen tai liikevaihtoon. Rajattu fokus helpottaa edistymisen mittaamista ja estää voimavarojen hajautumisen.
Käytännön vinkit:
• Aseta 1–3 päätavoitetta per kvartaali.
• Varmista, että jokainen tavoite ratkaisee kriittisen kipupisteen tai liiketoiminnan tarpeen.
• Priorisoi sen perusteella, mikä tuo suurimman hyödyn
Paranna toimintaa” ei ole tavoite – se on toive. Avaintulosten tulee sisältää konkreettisia numeroita, jotta voit seurata edistymistä. OKR-tavoitteiden kauneus piilee niiden mitattavuudessa, mikä helpottaa onnistumisen arviointia ja motivaation ylläpitämistä.
Käytännön vinkit:
• Käytä numeerisia tavoitteita, kuten: “Nosta asiakastyytyväisyys 70:stä 85:een.”
• Vältä epämääräisiä lauseita, kuten: “Tee asiakkaista tyytyväisempiä.”
Esimerkki OKR:
• Tavoite: “Paranna asiakastuen tehokkuutta.”
• Avaintulos: “Lyhennä asiakastuen keskimääräinen ratkaisuun kuluva aika 48 tunnista 24 tuntiin seuraavan kvartaalin aikana.
Ihmiset saavuttavat todennäköisemmin tavoitteet, joita he ovat itse olleet asettamassa. Yhteistyö varmistaa, että OKR:t heijastavat päivittäisten toimintojen ja haasteiden todellisuutta.
Järjestä ideointisessio, johon jokainen osasto (markkinointi, myynti, asiakastuki) tuo omat näkemyksensä ja ehdotuksensa.
Vinkki: Käytä SMART-mallia (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) varmistaaksesi, että OKR:t ovat selkeästi määriteltyjä.
Esimerkki OKR:
• Tavoite: “Paranna tiimien välistä yhteistyötä osastojen välillä.”
• Avaintulos: “Saavuta 90 % osallistumisaste kuukausittaisissa osastojen välisissä ideointitapaamisissa.”
Ensimmäiset OKR-tavoitteesi eivät todennäköisesti ole täydellisiä – eikä niiden tarvitsekaan olla. Säännölliset tarkastukset auttavat sinua hiomaan ja parantamaan niitä. Mitä useammin arvioit OKR-tavoitteitasi, sitä ketterämmäksi yrityksesi tulee.
Järjestä viikoittaisia tai kahden viikon välein pidettäviä tarkastuksia varmistaaksesi, että kaikki etenee suunnitellusti.
Vinkki: Juhli pieniäkin onnistumisia matkan varrella. Edistyksen huomioiminen motivoi tiimejä jatkamaan eteenpäin, vaikka lopullisiin tuloksiin olisi vielä aikaa.
Esimerkki OKR:
• Tavoite: “Lisää verkkosivuston liikennettä ja liidien määrää.”
• Avaintulos 1: “Kasvata verkkosivuston liikennettä 20 %."
Tässä, mitä voit odottaa, kun keskityt oikeisiin tavoitteisiin:
• Tyytyväisemmät asiakkaat: Ponnistelusi kohdistuvat suoraan asiakkaiden kipupisteiden ratkaisemiseen. Palvelusi kehittyy asiakkaidesi avulla.
• Yhtenäiset tiimit: Ei enää hetkiä, joissa kysellään: “Hetkinen, mitä me oikein teemme?”
• Nopeampi kasvu: Tyytyväiset asiakkaat pysyvät asiakkaina, ja tuovat mukanaan vielä ystävänsäkin.
Bain & Companyn tutkimus osoittaa, että yritykset, jotka keskittyvät asiakaskokemukseen, saavuttavat 4–8 % korkeamman liikevaihdon kasvun verrattuna kilpailijoihin, jotka eivät priorisoi asiakaskokemusta. OKR:t auttavat sinua jäsentämään toimintasi tämän kasvun saavuttamiseksi.
OKR-tavoitteiden käyttöönoton ei tarvitse olla monimutkaista. Viral CX tekee prosessista yksinkertaisen integroimalla OKR:t asiakaspolun keskeisiin kosketuspisteisiin:
• Räätälöity sisältö: Tarjoaa sisältöä, joka on linjassa tavoitteidesi kanssa, varmistaen, että jokainen asiakasvuorovaikutus on merkityksellinen.
• Selkeytetty strategia: Auttaa luomaan ja toteuttamaan strategiasi helposti ilman turhaa monimutkaisuutta.
• Optimoidut kosketuspisteet: Varmistaa, että jokainen asiakaspolun vaihe on optimoitu maksimaalisen vaikutuksen saavuttamiseksi.
Viral CX:n avulla voit keskittyä siihen, mikä on kaikkein tärkeintä – yrityksesi kasvattamiseen ja asiakkaidesi ilahduttamiseen.
Oletko valmis muuttamaan liiketoimintaasi yksinkertaistettujen OKR-tavoitteiden avulla? Aloita viidellä nopealla askeleella:
1. Kartoita asiakaspolkusi: Tunnista yksi keskeinen parannusta kaipaava alue.
2. Aseta selkeä tavoite: Määrittele, mitä haluat saavuttaa kyseisellä alueella.
3. Määrittele mitattavat avaintulokset: Päätä, mistä tiedät onnistuneesi.
4. Osallista tiimisi: Saat kaikki mukaan yhtenäistämään ponnistukset.
5. Hyödynnä Viral CX:ää: Käytä työkaluamme virtaviivaistaaksesi prosessia ja maksimoidaksesi tulokset. Rekisteröidy Viral CX:ään ilmaiseksi.
OKR-tavoitteiden yksinkertaistamisen ei tarvitse olla monimutkaista – ja se voi tuoda merkittäviä parannuksia asiakaskokemukseen. Keskittymällä muutamaan tehokkaaseen tavoitteeseen, sitouttamalla tiimisi ja hyödyntämällä työkaluja, kuten Viral CX, yrityksesi voi saavuttaa aidosti merkityksellisiä tuloksia, helpommin.
Opi, miten huippuketjut kuten Domino’s ja Subway hyödyntävät asiakaskokemuksen hallintaa parantaakseen tyytyväisyyttä, vahvistaakseen uskollisuutta...
Opas asiakaskokemuksen optimointiin: tehokkaimmat strategiat, työkalut ja vinkit.
Optimoi sisältösi tekoälyhakuja varten ja paranna asiakaskokemusta ymmärtämällä asiakaspolkuja.