Kartoita asiakaspolkusi

Viral CX on asiakaskokemuksen johtamiseen tarkoitettu yksinkertainen ja tehokas työkalu – helppo ottaa käyttöön, mukautuu juuri sinun asiakaspolkuusi ja tarjoaa selkeät, mitattavat askeleet tavoitteelliseen kehitykseen.

HeroGIFFINoneloop

92 % ihmisistä luottaa suosituksiin enemmän kuin mainontaan. Tekoälypohjainen alustamme auttaa sinua luomaan asiakaskokemuksen, jota asiakkaasi eivät malta olla jakamatta.

websitetouchpoint

Miksi kartoittaa asiakaspolku?

Asiakaspolun kartoitus on ensimmäinen askel kohti parempaa asiakaskokemusta ja markkinointia. Se auttaa sinua ymmärtämään, missä kohtaa asiakkaasi kohtaavat haasteita ja miten heidät saadaan kulkemaan polkua sujuvasti alusta loppuun.

Selkeät oivallukset jokaisesta kosketuspisteestä mahdollistavat tavoitteiden asettamisen ja mittaamisen, jolloin kehitys perustuu todelliseen asiakaskokemukseen – ei arvailuihin. Kun asiakaspolku jaetaan organisaation kanssa, tulee siitä innovointia ja kehitystä tukeva työkalu.

HOW VIRAL CX WORKS

5 steps to better customer experience

  • 1. The Foundation

  • 2. Your Customers

  • 3. Journey Mapping

  • 4. Key Results

  • 5. Content Creation

Vision, Mission, and Values

First, we’ll help you clarify your vision, mission, and values. Why? Vision defines where you want to go. Mission explains how you’ll get there. Values represent the principles you stand for and guide your actions. Vision, mission, and values not only help your organization work toward a shared goal, but they guide our AI too.

Got them covered? No problem—simply input them into our app and proceed to the next step.

Ideal Customer Profile

We’ll assist you in defining your Ideal Customer Profile—the customers who need your service most and will benefit the most from it. These are the customers who will drive your business towards healthy and profitable growth.

Already know your Ideal Customer? No problem—simply input the profile using our easy sliders and dropdowns in the app, and move on to the next step.

Customer Journey Mapping

We’ll build a customer journey for you and help you identify your customers’ pains and needs at different stages, ensuring you meet their expectations from discovery to ultimate loyalty.

“Customer-obsessed organizations reported 41% faster revenue growth, 49% faster profit growth, and 51% better customer retention than those at non-customer-obsessed organizations.”

-Forrester 2024

Objectives and Key Results (OKRs)

We’ll help you define clear Objectives and Key Results that drive your business growth and transform it into a truly customer-centric organization. This model ensures continuous development and alignment with your goals.

“Objectives and Key Results were instrumental in driving the Google’s early growth.” – John Doerr, Measure what matters 2017

Create targeted content with our smart AI

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

Yksinkertainen työkalu asiakaskokemuksen hallintaan

Mistä muodostuu asiakaskokemus?

Asiakaskokemus muodostuu kaikista kohtaamisista, joita asiakkaalla on yrityksen kanssa – verkossa, myymälässä, asiakaspalvelussa ja jopa brändistä kuultujen mielikuvien kautta. Hyvin suunniteltu asiakaspolku ja aidosti asiakkaiden tarpeisiin vastaaminen ovat avain vaikuttavaan asiakaskokemukseen.

Kun asiakaspolku jaetaan organisaation kanssa, tulee siitä läpinäkyvyyden myötä innovointia ja kehitystä tukeva työkalu.

Visio, missio ja arvot

Autamme kirkastamaan visiosi, missiosi ja arvosi. Nämä tiedot auttavat tekoälyämme ymmärtämään yritystäsi.

Kohderyhmä

Autamme sinua tunnistamaan kohderyhmäsi demografiat, kipupisteet, ostoskäyttäytymisen ja paljon muuta. Nämä tiedot auttavat myös tekoälyä ymmärtämään asiakastasi.

Asiakaspolun kartoitus

Muodostamme sinulle selkeän kuvan asiakaspolustasi ja autamme tunnistamaan asiakkaasi tarpeet eri vaiheissa asiakaspolkua.

Tavoitteet ja avaintulokset (OKR)

Autamme sinua määrittämään selkeät tavoitteet ja avaintulokset, jotka eivät ole vain asiakaskeskeisiä vaan kohdistuvat myös liiketoiminnan tärkeimpiin mittareihin.

Sisällöntuotanto

Luo sisältöä joka on luotu juuri sinun asiakkaallesi ja omalla äänelläsi. Sosiaalisen median postauksista aina blogeihin tai kampanjaideoihin.

ASIAKKAILTA

Mitä asiakkaamme sanovat?

"Viral CX tarjoaa epäreilun kilpailuedun yrityksille jotka käyttävät sitä."

"Ja tässä piilee Viral CX:n taika. Se on yhteinen työväline, joka elää mukana päivittäisessä työssä. Ei kertakäyttöinen dokumentti, vaan dynaaminen ja elävä seurannan ja ohjauksen työväline. Olen sijoittajana mukana yli 15 yrityksessä. Ohjaan soveltuvia yrityksiä Viralin käyttäjiksi."

“Voi kun minulla olisi ollut jotain tällaista jo vuosia sitten”

HINNOITTELU

Viral CX tasot

Freemium

0€/kk

Yksi käyttäjä.

Määritä ihanneasiakkaasi asiakaspolku, tavoitteet ja avaintulokset ilmaiseksi. 


  • Checkmark Tekoälyavusteinen käyttöönotto
  • Checkmark Ideaaliasiakkaan määrittely
  • Checkmark Tavoitteet ja avaintulokset
  • Checkmark Asiakaspolun määrittely
  • Checkmark Tarttuvan asiakaskokemuksen tietopankki

Juuri sinulle

RÄÄTÄLÖITY

Ota yhteyttä saadaksesi räätälöidyn tarjouksen.

Autamme sinua ja tiimiäsi aloittamaan vastustamattoman asiakaskokemuksen rakentamisen.


  • Checkmark Kaikki Pro toiminnallisuudet käytössä
  • Checkmark Käyttöönottokoulutukset
  • Checkmark Raportointi ja edistymisen seuranta
  • Checkmark Räätälöidyt toiminnallisuudet
VAIHE 1: REKISTERÖIDY ILMAISEKSI

Luo käyttäjätili minuuteissa. Et tarvitse luottokorttia. 

VAIHE 2: KARTOITA ASIAKASPOLKU

Hyödynnä valmista malliamme tärkeimpien asiakaspolun kosketuspisteiden määrittelemiseksi.

VAIHE 3: ASETA TAVOITTEET

Määrittele tavoitteet ja avaintulokset tärkeimmille koskeuspisteille.

VAIHE 4: KÄYTÄNNÖN TOTEUTUS

Kutsu tiimisi mukaan yhteistyöhön ja seuraa edistymistä selkeiden tavoitteiden ja avaintulosten avulla. 

FAQ

Kysymyksiä ja vastauksia

Täältä löydät oivalluksia kaikesta:  ainutlaatuisesta tavastamme lähestyä asiakaskokemusta, tieteestä joka on jaettavien ja viraalien kokemuksien taustalla ja siitä, miten voimme auttaa sinua muokkaamaan brändisi tarinaa.

Olitpa kokenut liiketoimintajohtaja, joka etsii uusia tapoja sitouttaa asiakkaita, tai vasta aloittamassa uraasi esimerkiksi markkinoinnissa ja haluat rakentaa vahvat asiakassuhteet heti alusta alkaen – me olemme täällä auttamassa.

Jos et löydä etsimääsi vastausta, älä epäröi ottaa yhteyttä. Autamme mielellämme matkallasi kohti poikkeuksellisia asiakaskokemuksia. Hyppää mukaan, ja aloitetaan keskustelu!

Mikä on Viral CX ja miten se eroaa perinteisistä strategioista?

Viral CX on tekoälypohjainen alusta, joka auttaa yrityksiä luomaan ja optimoimaan asiakaspolkuja. Se yhdistää toimenpiteesi yrityksesi vision, mission ja arvojen kanssa, varmistaen, että jokainen asiakaskohtaaminen on merkityksellinen ja strategisesti suunnattu.

Toisin kuin perinteiset, yleispätevät lähestymistavat, Viral CX painottaa asiakaskeskeisyyttä, automaatiota ja kaupallista strategiaa, joka tukee yrityksesi kasvua. Tekoäly kartoittaa asiakaspolkuja, tunnistaa kipupisteitä ja räätälöi ratkaisuja asiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin. Tuloksena asiakkaasi saavat kohdennetumpia ja sujuvampia kokemuksia, samalla kun strategiasi tukee tehokkaasti yrityksesi tavoitteita.

Mitkä ovat Viral CX:n keskeiset elementit, jotka minun tulisi ymmärtää?

Viral CX:n keskeiset elementit, jotka sinun tulisi ymmärtää ja hyödyntää, ovat:

1. Asiakaspolun kartoitus: Viral CX auttaa sinua kartoittamaan automaattisesti koko asiakaspolun alkaen ensimmäisestä kohtaamisesta aina ostoprosessin jälkeiseen sitoutumiseen. Tämä varmistaa, että ymmärrät jokaisen kohtaamispisteen ja voit suunnitella vuorovaikutuksesi strategisesti.

2. Tekoälyn tuottamat oivallukset: Alusta hyödyntää tekoälyä analysoidakseen asiakaskäyttäytymistä ja tunnistaakseen kipupisteet sekä tarpeet asiakaspolun eri vaiheissa. Näiden oivallusten avulla voit räätälöidä toimintasi niin, että asiakaskokemukset ja strategiat ovat tarkasti kohdennettuja ja vaikuttavia.

3. Tavoitteet ja keskeiset tulokset (OKR): Viral CX mahdollistaa selkeiden tavoitteiden ja keskeisten tulosten määrittämisen jokaiselle asiakaspolun kohtaamispisteelle. Tämä auttaa kohdentamaan toimenpiteet yrityksen tavoitteisiin, seuraamaan edistymistä ja tekemään datan pohjalta päätöksiä strategioiden jatkuvaksi parantamiseksi.

Ymmärtämällä ja hyödyntämällä näitä elementtejä voit luoda asiakaskeskeisen strategian, joka lisää sitoutumista, tyytyväisyyttä ja tukee yrityksesi kasvua.

Miten Viral CX tukee orgaanista kasvua?

Viral CX lisää asiakkaiden sitoutumista kartoittamalla asiakaspolun, tunnistamalla kipupisteet ja tarpeet tekoälyn avulla sekä tarjoamalla kohdennetun strategian.

Selkeät tavoitteet ja avaintulokset (OKR) ohjaavat toimintaa, mikä parantaa asiakaskokemuksia ja luo kasvua luonnollisesti suositusten ja tyytyväisten asiakkaiden kautta.

Viral CX:n ainutlaatuinen tapa rakentaa strategia asiakaspolun avulla, mahdollistaa ymmärrettävän ja läpinäkyvän konseptin joka on koko organisaation helppo viedä käytäntöön.

Mitä toimialoja Viral CX tukee?

Viral CX soveltuu kaikille toimialoille ja kaikenkokoisille yrityksille. Alusta on suunniteltu joustavaksi ja mukautuvaksi, joten se sopii sekä pienille yrityksille että suurille organisaatioille eri toimialoilla. Olitpa sitten konsultoinnin, teknologian, matkailun tai jonkin muun alan parissa, Viral CX:n työkalu asiakaspolun kartoittamiseen, tekoälyn tuottamiin oivalluksiin ja strategiseen suunnitteluun mukautuu juuri sinun tarpeisiisi.

Kuinka mitata toimenpiteiden onnistumista?

Viral CX:n periaate perustuu mitattaviin tavoitteisiin ja keskeisiin tuloksiin (OKR), jotka tarjoavat selkeät mittarit edistymisen ja vaikutusten arviointiin.

Tämä lähestymistapa auttaa sinua tunnistamaan onnistumiset, löytämään parantamisen kohteet ja ohjaamaan jatkuvaa kehitystä.

Jokainen asiakaspolun kohtaamispiste voidaan arvioida datan ja palautteen perusteella, mikä tekee kehityksestä systemaattista ja vaikuttavaa.

Miten asiakaskokemus määritellään?

Asiakaskokemus on asiakkaan kokonaisvaltainen käsitys ja tunne yrityksen tarjoamasta arvosta. Se kattaa kaikki vuorovaikutustilanteet yrityksen kanssa ja heijastaa sitä, kuinka hyvin yritys täyttää asiakkaan odotukset ja tarpeet.

Miten asiakaskokemus syntyy?

Asiakaskokemus syntyy asiakkaan ja yrityksen välisistä kohtaamisista ja niiden herättämistä tunteista. Jokainen yksityiskohta, kuten palvelun sujuvuus, viestinnän selkeys ja ongelmien ratkaisu, vaikuttaa asiakkaan kokemukseen – hyvä tai huono.

Miksi asiakaskokemus on tärkeä?

Asiakaskokemus on tärkeä, koska se vaikuttaa suoraan asiakkaiden uskollisuuteen, suositteluhalukkuuteen ja yrityksen maineeseen. Erinomainen asiakaskokemus voi erottaa yrityksen kilpailijoista ja luoda kestävää kasvua. Tyytyväiset asiakkaat palaavat ja jakavat kokemuksensa, mikä kasvattaa luontaista näkyvyyttä.

Mikä on asiakaspolku?

Asiakaspolku on kokonaisuus kaikista vaiheista ja kosketuspisteistä, joita asiakkaalla on yrityksen kanssa ennen ostoa, oston aikana ja sen jälkeen. Se kattaa esimerkiksi ensikosketuksen mainonnan kautta, verkkosivuvierailut, asiakaspalvelutilanteet ja tuotteen tai palvelun käytön, sekä palvelun hankkimisen uudestaan.

Hyvin suunniteltu asiakaspolku auttaa yritystä ymmärtämään asiakkaidensa tarpeet ja odotukset jokaisessa vaiheessa. Tämä mahdollistaa sujuvammat kokemukset, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja lisää sitoutumista yritykseen. Asiakaspolun ymmärtäminen onkin keskeistä asiakaskeskeisen strategian luomisessa.

Liity Viral CX Insidersiin!

Viikottainen uutiskirje viraaleista asiakaskokemuksista, jaettujen kokemuksien psykologian salaisuuksista ja markkinoinnin kuumimmista trendeistä.

Liity sisäpiirin