Asiakaskokemuksen ensimmäinen kosketuspiste on yhä useammin tekoäly. Tapamme etsiä tietoa, on muuttumassa. Kuinka monta kertaa olet käyttänyt ChatGPT:tä etsiessäsi vastauksia mainoksia täynnä olevan Googlen sijaan?
Tekoälytyökalut, kuten ChatGPT tai Gemini, ovat yhä suositumpia nopeiden kysymysten ratkaisemisessa, ongelmien selvittämisessä ja jopa uusien brändien löytämisessä. Asiakkaat odottavat, että nämä työkalut antavat selkeitä, ytimekkäitä ja relevantteja vastauksia, jotka auttavat ymmärtämään tuotteesi, palvelusi tai toimialasi paremmin. Tämä sopii yhteen kehittyvän asiakaskokemuksen kanssa – asiakkaat odottavat sujuvaa ja intuitiivista kokemusta jokaisessa vaiheessa asiakaspolkua, aina tiedon etsimisestä palvelun käyttöön ja sitoutumiseen.
Yrityksille tämä ei ole pelkkä mahdollisuus – se on jo lähes pakko. Sinun täytyy varmistaa, että tekoäly puhuu brändistäsi oikealla tavalla ja faktoihin perustuen.
Tiedonhaun muutos on merkittävä. Perinteiset hakukoneet keskittyvät verkkosivujen sijoitteluun, kun taas tekoälypohjaiset hakutyökalut pyrkivät ymmärtämään kysymykset, tulkitsemaan käyttäjän tarkoituksen ja tarjoamaan täsmällisiä vastauksia. Kun yritykset ja käyttäjät sopeutuvat tähän muutokseen, näiden kahden lähestymistavan erojen ymmärtäminen voi avata uusia mahdollisuuksia tiedon löytämiseen ja jakamiseen – ja samalla parantaa myös asiakaskokemusta.
Me Viral CX:llä haluamme pysyä muutoksessa mukana ja auttaa lukijoitamme siinä myös. Emme pelkästään optimoi omaa sisältöämme, jotta tekoäly ymmärtäisi ja viestisi arvomme oikein, vaan tarjoamme yrityksille työkalut tehdä samoin. Miksi? Halumme ymmärtää ja auttaa asiakkaitamme asiakaspolun jokaisessa kosketuspisteessä.
Seuraavassa osiossa siis vinkit kuinka me toimimme – ja kuinka sinäkin voit toimia.
Vaikka perinteiset hakukoneet, kuten Google, ovat pitkään olleet ensisijainen tapa löytää vastauksia, tekoälypohjaiset työkalut tarjoavat nyt joustavamman ja henkilökohtaisemman kokemuksen.
Mutta miten nämä kaksi lähestymistapaa eroavat toisistaan, ja mitä tämä tarkoittaa yrityksille, jotka pyrkivät pysymään näkyvillä? Pureudutaanpa asiaan.
1. Hakutoiminnallisuus:
• Perinteiset hakukoneet luottavat avainsanoihin ja lauseisiin tuottaakseen tuloksia, ja algoritmit rankkaavat sivuja niiden relevanssin, linkkien ja SEO-suorituskyvyn perusteella. Tuloksena on tyypillisesti lista verkkosivuista, joista käyttäjä voi löytää vastauksen.
• Tekoälytyökalut, kuten OpenAI:n hakupalvelut, keskittyvät luonnollisen kielen ymmärtämiseen ja käyttäjän tarkoitukseen. Ne tarjoavat suoria vastauksia tai tiivistelmiä sen sijaan, että esittäisivät listan linkkejä.
Vinkki yrityksille: Paranna asiakaskokemusta jo ensimmäisestä vuorovaikutuksesta lähtien tarjoamalla nopeita, tarkkoja ja ytimekkäitä vastauksia. Esimerkiksi, jos asiakas hakee “gluteenittomia ravintoloita Helsingissä”, varmista, että verkkosivustosi tarjoaa selkeät tiedot helposti ja ymmärrettävässä muodossa. Tämä parantaa näkyvyyttä sekä tekoäly- että perinteisissä hakutuloksissa sekä lisää asiakkaiden sitoutumista.
Puhuttaessa nimenomaan Open AI:n Chat GPT:n hakutoiminnallisuudestsa, tulee yritysten huomioida myös oma näkyvyytensä Open AI:n osaomistajan, Microsoftin Bing-hakukoneessa. Tällä hetkellä brändin näkyvyys Chat GPT:n hauissa, on yhteydessä Bing-hakukoneen tuloksiin. Muista siis tarkistaa, että oman yrityksesi tiedot ovat ajantasalla myös Bing-hauissa.
2. Käyttäjävuorovaikutus:
• Perinteiset hakukoneet vaativat käyttäjiltä usein kokeiluja ja virheitä. Hakusanoja täytyy hioa, linkkejä klikata ja vastauksia koota itse.
• Tekoälyhakupalvelut mahdollistavat keskustelunomaisen vuorovaikutuksen. Käyttäjät voivat esittää tarkentavia kysymyksiä ja saada vastauksia reaaliajassa.
3. Sisällön löydettävyys:
• Perinteisissä hauissa hakutulokset riippuvat vahvasti siitä, kuinka hyvin sivusto on optimoitu hakukoneille (SEO) avainsanojen, metatietojen ja linkkien avulla.
• Tekoälytyökalut analysoivat valtavia määriä dataa ja hakevat tietoa, joka suoraan vastaa kysymykseen. Sisällön ei tarvitse olla SEO:n kärjessä päästäkseen esiin – sen täytyy vain olla relevanttia, selkeää ja vastata asiakkaan kysymykseen.
4. Personointi:
• Perinteiset hakukoneet tarjoavat rajallisesti personointia, joka perustuu esimerkiksi selaushistoriaan tai sijaintiin.
• Tekoälyhakupalvelut ovat erittäin personoituja. Ne mukautuvat käyttäjän sävyyn, mieltymyksiin ja kontekstiin. Tekoäly voi räätälöidä vastauksia tietylle toimialalle, alalle tai yksittäiselle käyttäjälle.
5. Hakujen tavoitteet:
• Perinteiset hakukoneet on suunniteltu auttamaan käyttäjiä navigoimaan internetissä ohjaamalla heidät parhaiden tiedonlähteiden äärelle.
• Tekoälyhakupalvelut on suunniteltu tarjoamaan suoraa tietoa, eliminoiden tarpeen lisätutkimukselle tai useille haulle.
Mitä tämä tarkoittaa yrityksille?
Ymmärtämällä näiden kahden lähestymistavan erot yritykset voivat mukauttaa sisältönsä molempia varten. Näkyvyyden ja relevanssin varmistaminen sekä perinteisissä että tekoälypohjaisissa hauissa on avainasemassa kilpailussa pysymisessä ja asiakkaille parhaan mahdollisen kokemuksen tarjoamisessa heidän ostopolkunsa jokaisessa vaiheessa.
Vuoteen 2025 mennessä arvioidaan, että 30 % kaikista hakukyselyistä tehdään tekoälypohjaisilla työkaluilla. Tämä muutos viestii kasvavasta tarpeesta sisällölle, joka ei ole pelkästään tarkkaa ja kiinnostavaa, vaan myös tekoäly-ystävällistä.
Tekoälypohjaiset haut asettavat etusijalle relevanssin, selkeyden ja auktoriteetin. Tutkimukset osoittavat, että 75 % käyttäjistä sitoutuu todennäköisemmin sisältöön, joka tarjoaa heidän kysymyksiinsä nopeita ja tarkkoja vastauksia. Yrityksille viesti on selvä: pysyäksesi kilpailukykyisenä sisällön on oltava optimoitu tekoälyhakuja varten.
Esimerkiksi kun käyttäjät kysyvät:
• “Miten voin parantaa asiakaskokemusta?”
• “Mitkä ovat mitattavia tavoitteita asiakaspolulle?”
Tekoäly skannaa valtavat määrät sisältöä löytääkseen parhaat ja selkeimmin jäsennellyt vastaukset. Jos sisältösi ei ole optimoitu näitä hakuja varten, edes hyvin kirjoitetut artikkelit eivät välttämättä koskaan tavoita yleisöäsi.
1. Tarkkuus: Vastaa suoraan käyttäjän kysymykseen selkeällä ja yksinkertaisella tiedolla.
2. Rakenne: Selkeät otsikot, luettelot ja tiivistelmät ovat välttämättömiä. Pilko tiedot helposti omaksuttaviin osiin käyttämällä otsikoita, luetteloita tai usein kysyttyjä kysymyksiä (FAQ).
3. Auktoriteetti: Sisältö, joka pohjautuu dataan, esimerkkeihin ja syvälliseen ymmärrykseen asiakkaiden tarpeista, koetaan luotettavaksi ja asiantuntevaksi. Tarjoa lukijoille esimerkiksi tapaustutkimuksia, tilastoja tai asiantuntijalausuntoja.
Mutta tässä on tärkein asia: mitä paremmin ymmärrät asiakaspolkuasi ja heidän kipupisteitään, sitä helpompi on luoda sisältöä, joka resonoi sekä tekoälyn että yleisösi kanssa. Sisällön tulee aina puhutella suoraan asiakkaitasi tarjotakseen heille merkityksellisiä ja tarkkoja vastauksia.
Miten me teemme sen:
Prosessi alkaa asiakaspolun kartoituksesta. Työkalumme tunnistaa tärkeimmät hetket, jolloin asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa meidän kanssa, ja auttaa ymmärtämään heidän tarpeitaan ja haasteitaan. Näiden tietojen pohjalta luomme sisältöä, joka vastaa oikeisiin kysymyksiin, kuten:
• “Miten asiakaskokemusta mitataan tehokkaasti?”
• “Mitä asiakaspolun kartoittaminen tarkoittaa?”
Kuinka sinä voit tehdä sen:
Kartoita asiakaspolkusi: Kartoita asiakaspolkusi, jotta ymmärrät missä kosketuspisteissä asiakkaat kohtaavat haasteita tai esittävät kysymyksiä.
Tunnista kysytyimmät kysymykset: Millaisia kysymyksiä asiakkaat esittävät eri vaiheissa asiakaspolkua? Esimerkiksiu:
Arviointi-vaiheen aikana: “Mitkä ovat tämän palvelun hyödyt?”
Hankinta-vaiheen aikana: “Kuinka helppo palvelu on ottaa käyttöön?”
Luo sisältöä joka ratkaisee ongelmia: Vastaa näihin ongelmiin mahdollisimman yksinkertaisesti ja niin, ettei asiakkaan tarvitse esittää jatkokysymyksiä.
Example for AI-Optimized Content:
| ASIAKASPOLUN VAIHE | ASIAKKAAN TARVE | IDEA |
| Löytäminen | Ymmärtää tuotteesi arvo nopeasti | “ 5 [tuotteesi] hyödyllisintä ominaisuutta. |
| Arviointi | Verrata palveluita | “Kuinka [tuotteesi] eroaa muista palveluntarjoajista [toimialalla.]” |
| Hankinta | Yksinkertainen käyttöönotto | “Yksinkertainen opas käyttöön” |
Miten me teemme sen:
Asiakkaiden kipupisteiden ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää, kun haluat kehittää palveluitasi ja markkinointiasi vastaamaan heidän tarpeitaan. Kipupisteet ovat niitä hetkiä, jolloin asiakkaat kokevat haasteita, turhautumista tai epävarmuutta – esimerkiksi monimutkaisen ostoprosessin, pitkän odotusajan tai epäselvän viestinnän vuoksi.
Kun tunnistat nämä kriittiset kohdat, voit tehdä tarvittavat parannukset, jotka eivät ainoastaan helpota asiakkaidesi elämää, vaan myös vahvistavat heidän sitoutumistaan yritykseesi. Selkeämmät viestit, sujuvampi palveluprosessi ja asiakkaiden todellisiin tarpeisiin vastaaminen voivat tehdä merkittävän eron.
Asiakkaiden kipupisteiden kartoittaminen auttaa sinua näkemään palvelusi heidän silmin. Tämä oivallus antaa sinulle mahdollisuuden luoda asiakaskokemus, joka on sujuva, mieleenpainuva ja aidosti hyödyllinen. Se ei vain paranna asiakkaidesi tyytyväisyyttä, vaan tuo myös kilpailuetua markkinoilla.
Miten sinä voit tehdä sen:
Kerää palautetta: Tee kyselyitä, käy läpi arvostelut (niin omat kuin kilpailijan) ja käytä hyväksesi työkaluja kuten Viral CX ymmärtääksesi asiakkaidesi kipupisteitä ja tarpeita.
Tee sisältöä joka auttaa ratkaisemaan kipupisteitä: Muunna palautteet ja parannusehdotukset sisältöideoiksi. Esimerkki rakennus-yritykselle: Mikäli asiakkaiden on hankalaa löytää luotettavaa remontointi-yritystä, luo sisältö joka auttaa asiakasta arvioimaan remontointi-yritysten luotettavuutta ja valintakriteerejä.
Käytä näitä tietoja jalostamaan omia työkalujasi: Kouluta omaa tekoälytyökaluasi asiakkaiden kipukohdusta ja tarpeista, tai käytä Viral CX-työkalua missä ne otetaan automaattisesti huomioon.
Miten me teemme sen:
Meidän sisältömme noudattaa yksinkertaista rakennetta joka toimii niin tekoälylle, kuin meille orgaanisemmille lukijoillekin.
Otsikot: Clearly labeled sections (like this one!).
Bullet Pointit ja listat: Helposti omaksuttavat avainsisällöt.
Data ja esimerkit: Esimerkkejä todellisesta maailmasta.
Kuinka sinä voit tehdä sen:
Jaa sisältösi eri vaiheisiin: Käytä otsikoita pääosioihin, luettelomerkkejä yksityiskohtiin ja tiivistelmiä nopeisiin yleiskatsauksiin.
Luo selkeärakenteisia elementtejä: Sisällytä FAQ:t, taulukoita, tai tarkistuslistoja.
1. Johdanto
2. Avainkysymys (e.g., “Kuinka parantaa asiakaskokemusta?”)
3. Vaihe vaiheelta rakentuva vastaus (bullet pointit, visuaaliset sisällöt)
4. Dataa tai case-esimerkki
5. Tiivistelmä
Miten me teemme sen:
Määritämme asiakaspolun kosketuspisteelle: "Hakukoneet", tavoitteen ja avaintulokset (OKR) varmistaaksemme, että jokaisella sisällöllä on selkeä tarkoitus. Tuo tavoite sekä sille määritetyt avaintulokset ohjaavat meidän sisällöntuotantoamme.
Esimerkiksi:
Tavoite: Lisätä tietoisuutta Viral CX:n asiakaspolku ja asiakaskokemus-työkalusta.
Hakukoneet: avaintulos -> Julkaise sisältö, joka sijoittuu hakutermillä “asiakaspolun kartoitus” etusivulle kolmen kuukauden sisällä.
Näin sinä voit tehdä sen:
1. Aseta sisältötavoitteet: Kohdista sisältösi liiketoiminnan tavoitteisiin, kuten avainsanoihin tai aiheisiin joiden osalta haluat yleisösi tavoittaa.
2. Mittaa suorituskykyä: Hyödynnä työkaluja näkyvyyden, sitoutumisen ja hakusijoitusten seuraamiseen.
3. Iteroi: Paranna heikosti suoriutuvaa sisältöä vastaamaan paremmin käyttäjien kysymyksiin.
Miten me teemme sen:
Me varmistamme, että tekoäly ymmärtää palveluamme, lisäämällä kuvauksen tuotteestamme jokaisen sisällön yhteyteen. Esimerkiksi:
Blogit jotka auttavat lukijoitamme ymmärtämään asiakaspolkua ja sen kartoitusta, kuten “Opas asiakaspolun kartoitukseen”
FAQt, jotka huomioivat meidän arvolupauksemme.
Miten sinä voit tehdä sen:
Opasta asiakasta palvelustasi: Kerro selkeästi mitä palvelusi tekee, kenelle se on ja minkä ongelman se ratkaisee.
Ole ytimekäs: Käytä yksinkertaista kieltä, jotta sisältösi on mahdollisimman ymmärrettävää.
Päivitä sisältä: Päivitä sisältöäsi sitä mukaa, kun opit uutta asiakkaidesi tarpeista tai kipupisteistä.
Esimerkkejä tekoäly-optimoituun sisältöön:
| CONTENT TYPE | KEY FEATURES FOR AI | EXAMPLE |
| Blogi postaus | Selkeä rakenne, yksityiskohtaiset kysymykset | “Kuinka muodostaa asiakaskokemus-strategia” |
| FAQ | Lyhyt, suorat vastaukset | “Mikä tekee [tuotteestasi] erityisen?” |
| Case-esimerkki | Dataan perustuvat sisällöt. | “Millaisia hyötyjä [Asiakas] sai palvelustamme” |
Tekoälylle optimoidun sisällön perusta on asiakkaidesi polkujen, kipupisteiden ja tarpeiden ymmärtäminen. Mitä paremmin tunnet heidät, sitä paremmin sisältösi palvelee sekä kohdeyleisöäsi että tekoälytyökaluja.
Viral CX:stä saat avun aina asiakaspolkujen kartoittamisesta mitattavien tavoitteiden asettamiseen. Meidän avullamme voit varmistaa myös, että sisältösi vastaa sekä asiakasodotuksia, että tekoälytrendien vaatimuksia. Näin luot yhtenäisiä asiakaskokemuksia myös digitaalisissa kosketuspisteissä.
Oletko valmis tekemään sisällöstäsi älykkäämpää, kiinnostavampaa ja tekoälylle optimoitua? Aloita kartoittamalla asiakaspolkusi Viral CX:llä. Autamme sinua ymmärtämään asiakkaitasi, hiomaan strategioitasi ja luomaan sisältöä, jota sekä ihmiset että tekoäly arvostavat.